Hvad er en kvalificeret henvendelse til en håndværker?

En kvalificeret henvendelse er en reel forespørgsel, som opfylder de kriterier, du har aftalt for din virksomhed. Det kan være korrekt fag, et passende område, brugbare kontaktoplysninger og en konkret interesse i en ydelse. Det er stadig ikke det samme som en besigtigelse, et accepteret tilbud eller en vundet opgave.

Aftal kriterier, før kampagnen starter

Skriv, hvilke opgaver du ønsker og ikke ønsker. En tømrer, som prioriterer vinduesudskiftning, kan have en anden definition end et firma, der gerne tager småreparationer. En bred annonce kan give mange svar, som er reelle nok, men forkerte for virksomheden.

Beskriv også området og de vigtigste tidsmæssige afgrænsninger. Hvis du først har plads om flere måneder, skal markedsføringen ikke give indtryk af hurtig opstart. Det reducerer den tvivl, der ellers opstår, når kunden bliver kontaktet.

Skeln mellem interesse og en leveringsklar opgave

Kunden kan være tidligt i processen og stadig være relevant. En person, der overvejer et nyt tag, har måske brug for en første vurdering før et konkret tilbud. Det er noget andet end en person, der søger et job, eller en leverandør, som vil sælge dig materialer.

Brug derfor flere statusser. En henvendelse kan være relevant, men endnu ikke klar til besigtigelse. Hvis du kræver, at alle skal være parate til at underskrive med det samme, risikerer du at blande kvalificering sammen med afsluttet salg.

Lav en kort samtaleguide

Spørg ind til det, du skal bruge for at vurdere næste skridt:

• Hvilken opgave ønsker kunden udført?
• Hvor skal arbejdet foregå?
• Hvornår forestiller kunden sig forløbet?
• Hvilke oplysninger eller billeder mangler du?
• Hvem skal tage stilling til tilbuddet?

Tilpas spørgsmålene til opgaven. Undgå at kræve detaljer, kunden ikke kan kende endnu. Hvis en besigtigelse er nødvendig, skal samtalen hjælpe jer frem til den frem for at forsøge at løse hele opgaven i telefonen.

Håndtér kontaktforsøg og dubletter ens

Aftal, hvad der tæller som en dublet, og hvordan manglende kontakt registreres. Én ubesvaret opringning betyder ikke nødvendigvis, at kunden er uinteresseret. Omvendt skal en forkert eller ubrugelig kontaktoplysning ikke skjules i en samlet positiv statistik.

Notér kontaktforsøg og eventuelle aftalte tidspunkter. Hvis flere medarbejdere arbejder med samme kunde, skal de kunne se status. Gentagne ukoordinerede opkald gør ikke henvendelsen mere kvalificeret og kan give en dårlig oplevelse.

Sæt definitionen ind i aftalen

Betaler du en leverandør for kundehenvendelser, skal kriterier og håndtering af fejl være tydelige. Afklar om opgaver kan være delt med andre, hvordan tvivlstilfælde vurderes, og hvad der kræves af din egen opfølgning. Denne guide erstatter ikke de konkrete afregningsvilkår.

For Prima skal betydningen af kvalificerede henvendelser aftales i den konkrete samtale og kontrakt. Artiklen tilføjer ikke en ny garanti eller en automatisk ret til tilbagebetaling.

Mål hele vejen til opgaven

Følg relevante henvendelser videre til besigtigelser, tilbud og vundne aftaler. Hvis mange falder fra samme sted, er det værd at undersøge hvorfor. Brug både afslag og succeser til at gøre annoncer og kontaktproces mere præcise, og hold antallet af formularer adskilt fra antallet af kunder.