Sådan får du flere Google-anmeldelser

Gør det let for rigtige kunder at give en ærlig anmeldelse, når de har haft en oplevelse med din virksomhed. Send et direkte link, og brug samme neutrale proces for kunderne. Du må ikke købe anmeldelser, belønne dem med rabat eller kun sende tilfredse kunder videre til Google.

Start med den rigtige virksomhedsprofil

Kontrollér, at din Google Virksomhedsprofil har korrekt navn, telefonnummer og hjemmeside. Find derefter funktionen til at bede om anmeldelser og kopier det link, Google stiller til rådighed. Betegnelser i brugerfladen kan ændre sig, så følg den aktuelle vejledning i din profil.

Prøv linket på mobilen, før du bruger det. Det skal åbne din virksomhed, ikke en konkurrent med et lignende navn eller en gammel profil. Google oplyser, at kunden skal være logget ind på en Google-konto for at anmelde; en Gmail-adresse er ikke nødvendig.

Vælg et naturligt tidspunkt

Et godt udgangspunkt er efter afleveringen, når kunden har haft mulighed for at vurdere arbejdet. For et længere projekt kan det være mere passende at vente, til de aftalte afsluttende punkter er håndteret. Bed om feedback som en del af en ordentlig aflevering, ikke som betingelse for at hjælpe kunden videre.

Spørg bredt og konsekvent. En intern proces, hvor kun personer med en høj tilfredshedsscore får anmeldelseslinket, filtrerer utilfredse kunder fra. Det er ikke en neutral invitation til feedback.

Brug en kort og neutral besked

Her er en tekst, du kan tilpasse til en kanal, du lovligt kan bruge til formålet:

Tak for samarbejdet om [opgaven]. Hvis du har lyst, må du gerne dele din ærlige oplevelse med vores firma på Google: [link]. Din feedback hjælper os og andre kunder. Venlig hilsen [navn og firma].

Undgå at bede om fem stjerner eller foreslå et bestemt positivt indhold. Du kan godt invitere kunden til at beskrive sin oplevelse, men anmeldelsen skal være kundens egen. Vær også opmærksom på reglerne for den beskedkanal, du bruger; et eksisterende kundeforhold er ikke en generel tilladelse til enhver udsendelse.

Giv ingen belønning for anmeldelsen

Google forbyder incitamenter som gratis varer, rabatter eller betaling i bytte for anmeldelser eller ændring og fjernelse af negative anmeldelser. Det gælder også, selv om du siger, at kunden selv må vælge antallet af stjerner.

Lad heller ikke medarbejdere eller personer uden en reel kundeoplevelse fylde profilen med ros. En pludselig strøm af anmeldelser er ikke et mål i sig selv. Målet er, at kommende kunder kan se troværdige erfaringer med dit arbejde.

Besvar feedback uden at dele private oplysninger

Tak for konkrete tilbagemeldinger. Ved kritik bør du svare roligt og foreslå en direkte samtale om løsningen. Skriv ikke kundens adresse, ordredetaljer eller andre private forhold i et offentligt svar.

En negativ anmeldelse er ikke automatisk imod reglerne. Hvis indholdet faktisk overtræder Googles politikker, kan du bruge rapporteringsmuligheden. Se også vores guide til at svare på negative Google-anmeldelser.

Lav en rutine, du kan holde

Aftal, hvem der sender invitationen, hvornår den sendes, og hvem der følger op på feedback. Gennemgå med jævne mellemrum, om anmeldelserne peger på noget, du kan forbedre i arbejdet, kommunikationen eller afleveringen. Den viden kan være mere værdifuld end selve stjernetallet.